HELP DESK / 使用手册

问题卡住了,
按步骤走一遍

比分没跳、预约没响、回放里找不到那个进球——先在这里对号入座。博奥体育把最常见的几类情况拆成了可执行的操作,多数问题两三步就能恢复;实在解决不了,末尾有人工渠道直达。

深色界面中手机显示帮助步骤列表与展开的问答卡片,荧光绿高亮当前步骤

01

比分查询与刷新

从项目到联赛再到比赛状态,逐层收窄比在长列表里翻要快得多,正在进行的场次会排在最前面。

比分多久刷新一次?

英超、西甲、意甲、德甲、法甲、中超、NBA、CBA 这些核心赛事平均 3 秒推送一次数据;地区联赛、杯赛小组赛等次级赛事平均 15 秒一次。比分卡角上的时间戳就是最近一次推送的时间,据此可以判断是还在走,还是这场已经结束。

数字停住不动了,怎么排查?

先看时间戳是否还在往前走。超过两个刷新周期没有变化,切到另一个联赛再切回来,卡片会重新取一次数据。

  1. 确认比赛状态,中场休息与伤停补时阶段的数字变化本来就慢。
  2. 切换联赛后返回,让卡片重新请求一次。
  3. 用移动网页版打开同一场对比,能分辨是当前网络的问题,还是这场比赛的数据本身没有更新。
只想盯着自己那支队,怎么设置?

筛选条件可以叠加,例如同时选「足球 + 英超 + 进行中」。把常看的联赛固定下来,一个赛季基本不用重复设置;比赛结束后取消「进行中」,历史场次按轮次倒序排列,翻上一轮的结果很快。

怎么把比分发给朋友?

任意比分卡都能生成竖版分享卡。足球赛事随卡片带出 30 多项技术统计,篮球 20 多项,聊天里点开就能看到当时的比分和关键数据。每天从这里发出的分享卡大约 6 万张。

02

直播预约与观看

通勤路上打开手机最怕比赛已经开踢十分钟。先把直播约上,时间到了会有人叫你。

预约一场直播要走几步?
  1. 在赛事板块找到想看的比赛,进入赛事详情。
  2. 点「预约观看」,该场次会记入你的直播清单。
  3. 开赛前 30 分钟收到站内提醒,点开直达播放页。

预约和联赛订阅可以同时用:订阅负责整个赛季的赛程,单场预约负责这一场的准点提醒。

人多了画质会不会掉下来?

直播按 720P 与 1080P 自适应切换,网络条件允许时自动走高码率,移动网络下优先保证不卡顿。晚高峰的并发承载能力为 120 万,主流联赛开球时段仍能稳定起播。

手机该装哪个版本?

iOS、Android、HarmonyOS 三个系统都有对应版本,没有安装客户端也可以直接用移动网页观看。四个入口在应用中心一页看全,按你的机型挑即可。

开场错过了还补得回来吗?

比赛结束后回放会同步入库,下一节讲的就是怎么在回放里直接跳到你要看的那一段。

03

回放下载与复盘

回放库保存最近 18 个月、约 12 万场赛事。复盘时先定位节点再谈下载,比从头拖进度条省事得多。

怎么直接跳到进球那一段?
  1. 打开回放页,时间轴上方会标出半场、节次与进球节点。
  2. 点任意节点即跳到对应位置;看足球按半场和进球切,看篮球按节次切。
  3. 拖动时间轴还能预览关键节点前后的画面,确认后再回看。
下载是什么格式,占多大空间?

提供 MP4 的标清与高清两档,单场平均大小约 1.2GB。做战术截图和剪辑素材用标清就够;要投屏慢放看清细节,建议选高清。

想复盘的比赛比较久远怎么办?

回放库向前覆盖 18 个月,常规赛季都能找到。更早的赛季可以到观察报告里看联赛数据观察和年度报告,用比分走势、技术统计把比赛脉络还原出来。

下载之后能用在哪些地方?

自己复盘、给队员讲解、业余队内部交流都可以。要在公开渠道发布或做二创,先看一下赛事内容的版权归属,用户协议里写了对应的使用条款。

04

联赛订阅与提醒

追多个联赛的人最容易漏赛程。订阅一次,赛前提醒和日历替你把时间看住。

怎么订阅联赛?

在赛事板块的联赛列表里勾选胶囊标签,已选数量会实时显示在筛选条上。最多可以同时关注 30 个联赛,覆盖几大主流联赛再加两三个你常看的次级赛事绰绰有余。

提醒会在什么时候来?

订阅的联赛在开赛前 15 分钟推送提醒;单独做过直播预约的场次,开赛前 30 分钟另有站内提醒。两个时间点分开,是为了让你先把手头的事安排一下,再决定要不要打开。

想调整或取消订阅呢?

订阅日历按日期列出已关注联赛的场次。单个联赛可以随时取消,整组也能清空重选;取消后当天的提醒随之停止,重新勾选立即恢复。

赛季中途换主队,设置要重来吗?

不用。订阅记的是联赛,不是球队。换一支球队看,原来的联赛订阅照常生效,只是你在比分墙上的筛选条件换一下就行。

05

追分速度对比工具怎么用

同一场比赛,不同比分源的数字经常差上几秒。把两路计时放进同一屏,差多少、稳不稳,一眼能看出来。

一次对比怎么开始?
  1. 选一场正在进行或刚结束的比赛。
  2. 开启同屏计时,两路比分源各自记录节点时间。
  3. 比赛结束后生成延迟差与稳定性评分。

整个过程在浏览器里完成,不需要另外装插件或客户端。

两个指标分别在说什么?

延迟差是一个节点上两个比分源之间的时间距离,数值越小说明两边越接近;稳定性评分看的是整场下来数据跳动的幅度,忽快忽慢的源得分会低一些。两个指标一起看,才知道是慢一点还是乱一点。

结果能不能跨网络比较?

网络环境会直接影响读数。对比要在同一网络、同一时段内完成,换成 Wi-Fi、5G 或 4G 之后重新测一次,结论才站得住。实验室目前每月发布 20 组样本,覆盖 6 类常见网络环境,可以先看同类环境下的大致分布。

哪里能看到更多对比结果?

观察报告里有历月样本和读数方法,也能看到两个比分平台在同一场比赛里逐节点的表现,方便你带着具体场景去比对。

06

账号与人工支持

上面几步都试过还没解决,就直接找人。客服团队 36 人,工作日 9:00-18:00 在线,赛事咨询和账号问题会优先排进队列。

用邮件还是打电话更快?

邮件适合把问题描述清楚,附上截图、发生时间和赛事名称,处理起来最直接。电话适合比赛正在进行时的情况,比如直播打不开、比分整场不动,需要当场确认。

账号相关的问题该走哪个入口?

登录异常、订阅列表不见、回放下载中断,都属于账号类问题。到反馈通道选择对应分类,写清发生时间和赛事名称,通常比泛泛描述「用不了」快得多。

我的账号信息是怎么处理的?

账号与设备信息、观赛偏好和订阅数据的处理方式写在隐私声明里,包括 Cookie 用途和你对个人信息的各项权利,需要时可以逐条查看。

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客服邮箱工作日 9:00-18:00 在线,赛事咨询与账号问题优先处理。

夜间监控屏幕上显示比分刷新曲线与客服工单状态,画面中无可辨认人物
比分波动、转码队列与工单状态在同一个值班视图里轮巡。